Что делать, если вас затопили соседи сверху

Далее у вас два варианта действий: либо попытаться договориться с виновным о возмещении ущерба, либо обратиться в суд.

Что делать, если соседи затопили вашу квартиру: пошаговая инструкция

У почти каждого городского жителя есть соседи, у которых есть батареи, сантехника и много других вещей, которые могут сломаться и доставить массу неудобств не только им самим, но и вам — их соседям. Не все знают, что в таких ситуациях необходимо отключать электрику, а не просто желательно. Что делать, если ущерб, нанесенный вашей квартире, не может быть просто проигнорирован, и к кому обратиться, если соседи отказываются признать свою вину.

Первоочередная мера безопасности, которую необходимо принять незамедлительно после обнаружения затопления в вашей квартире, — отключить всю электронику. Чем быстрее вы это сделаете, тем больше вероятности сохранить все устройства и проводку в исправном состоянии.

Совет от InMyRoom: при затоплении следует отключить не только электроприборы, но и найти распределительный щит (как правило, он находится в подъезде рядом с вашей квартирой) и обесточить все электрические сети в вашем жилище.

Как определить причину затопления

Для того чтобы возместить предстоящие расходы на ремонт, необходимо определить кто несет ответственность за затопление Вашей квартиры. Итак, вода перекрыта, ничего уже не протекает, но соседи отрицают свою вину и утверждают, что они не имеют отношения к затоплению. Если соседи дружелюбны и позволяют Вам зайти в их квартиру, внимательно осматриваем и ищем место утечки. По месту происхождения течи определяем виновного:

• Если видно повреждение крана, сифона, смесителя, батареи – однозначно виноваты соседи сверху, которые вызвали затопление, так как ответственность за неисправность конечных устройств водоснабжения и отопления лежит на потребителе воды и тепла.
• Прорвался стояк водоснабжения до первого крана, перекрывающего воду в квартире (то есть эта часть трубы, к которой потребитель не имеет доступа) – виновата управляющая организация дома (ТСЖ, УК).
• Если в квартире произошел прорыв трубы после первого перекрывающего устройства, то мы можем предъявить свои претензии к соседям с верхнего этажа, чтобы они возместили ущерб от затопления. В этом случае ответственность лежит на них.

Важно отметить, что определение виновника прорыва системы отопления не всегда является очевидным. Например, если потек радиатор или полотенцесушитель, то ответственность может нести управляющая организация дома, при условии исправности этих приборов и правильной установки. А если прорыв произошел из-за избыточного давления в системе отопления (по стояку), то ответственность лежит на собственника дома.

Как документально подтвердить затопление квартиры

Когда Вы вернулись домой, обнаружили, что ваше жилище затопило. Потолок протекает, на нем видны большие пятна, и Вы понимаете, что виноваты в этом соседи сверху. Что делать после того, как Вы попросили сантехника отключить стояк? Для фиксации факта затопления необходимо выполнить следующие действия:

• Сделайте фотографии или видеозапись течи с потолка и ее последствий при помощи фотоаппарата, телефона или видеорегистратора. Желательно снимать видео, добавляя комментарии о дате и месте съемки. Эта запись может пригодиться в суде, если соседи начнут отрицать свою вину в затоплении.

Шаг 4. Попытаться разрешить ситуацию мирно

Необязательно сразу обращаться в суд. После оформления акта можно попытаться решить проблему с соседом мирным путем: попросить его выполнить ремонт, заменить поврежденную мебель или возместить все убытки.

Если удалось достичь соглашения, необходимо составить договор. В этом документе нужно указать дату и время происшествия, сослаться на акт управляющей компании, который подтверждает вину соседа, а также указать сумму компенсации или материалы для ремонта и срок оплаты. Договор составляется в двух экземплярах, но его не требуется заверять у нотариуса.

Илья Константинов, юрист

Взыскание ущерба через суд

Если сосед сверху отказывается оплатить вам ремонт, хотя в акте залива указан именно он как виновник, то вам придется обратиться в суд. Если размер ущерба составляет до 50 тысяч рублей, иск подается в мировой суд, а если ущерб превышает эту сумму, то в районный суд. Однако перед этим вам следует отправить заказное письмо виновнику с предъявлением досудебной претензии.

Приглашение независимых оценщиков для проведения экспертной оценки ущерба является необходимым и важным шагом. Опытные специалисты смогут определить реальную причину произошедшего «потопа», разъяснить, как поступить в случае затопления соседей, детально оценить ущерб с профессиональной точки зрения и предоставить задокументированные результаты оценки для использования в суде.

Для того чтобы экспертиза независимого оценщика была принята в суде, необходимо выполнить следующие условия:

• выбрать компанию с проверенной репутацией и лицензией на данную деятельность для проведения оценки;
• заключить договор с экспертами на предоставление их услуг;
• предоставить чеки на поврежденную мебель и неисправную бытовую технику, если таковые имеются;
• заранее уведомить виновников затопления о времени прихода оценщиков с помощью заказного письма с уведомлением о вручении.

Помимо результатов оценки, вам потребуется представить следующие документы в суд:

• исковое заявление;
• правильно оформленный и подписанный акт о заливе вашей жилплощади;
• копию свидетельства, подтверждающего ваше право собственности на пострадавшую квартиру;
• справку о своевременной оплате коммунальных услуг;
• доказательства происшедшего — фотографии, видеозаписи;
• смету на ремонт;
• копию вашего паспорта;
• справку об уплате государственной пошлины.

Не стоит торопиться с ремонтом до завершения судебной процедуры.

Судебное разбирательство может занять до месяца. Если у вас есть доказательства ущерба — фотографии, видеозаписи, чеки на поврежденное имущество, ваши требования к виновнику будут удовлетворены.

Признаю свою вину, исправлюсь

Иногда вы сами несете ответственность за наводнение. Соседи уже стучат в вашу дверь. Постарайтесь найти в себе немного спокойствия и расскажите, что было сделано для устранения проблемы, вода была перекрыта и больше никого не затопляет.

Если соседи составили акт о затоплении, попросите копию, внимательно изучите его и оцените размер ущерба. Постарайтесь самостоятельно ознакомиться с затопленной квартирой, оценить повреждения и, по возможности, сделать фотографии. Возможно, вам просто пытаются вымогать деньги, и вам понадобятся доказательства этого.

Если управляющая компания еще не вызывала, сделайте это вместе с соседями и составьте акт о затоплении вместе. Проверьте все записи в нем и обсудите моменты, с которыми вы не согласны.

Если вы согласны с тем, что вам предъявляют соседи, составьте договор. Укажите в нем стоимость всех поврежденных вещей и размер ущерба. Это поможет избежать изменений в суммах. Закрепите все меры, которые вы примите для устранения ущерба, и укажите сроки. Если вы умеете делать многое своими руками, предложите выполнить часть работ самостоятельно.

Когда все суммы будут выплачены или работы, которые вы взяли на себя, будут завершены, подпишите с соседями акт об исполнении обязательств. Не забудьте попросить у них промежуточные расписки о получении сумм или выполнении работ.

Если вам пришла претензия по почте, ответьте на нее. Таким образом вы еще раз докажете, что не избегали ответственности, а просто не согласны с оценкой ущерба. Отвечать на претензию нужно так же, как и отправлять ее — письменно, по почте, с описью вложений.

Если вы не согласны с требованиями соседей, подготовьтесь к судебному разбирательству. Изучите стоимость мебели, строительных и отделочных материалов, которые находятся в их квартире. Проведите обзвон нескольких оценщиков, опишите ситуацию и ознакомьтесь с их услугами. Если соседи провели оценку ущерба с помощью независимого оценщика, с которой вы не согласны, обратитесь в суд с требованием о назначении другого эксперта и предложите свою кандидатуру.</p

Соседи затопили: что делать пострадавшему

Когда все специалисты прибудут на место, необходимо зафиксировать факт затопления.

Составление акта с описанием происшествия

К этому времени у вас уже должны быть сделаны фотографии всех разрушений. Желательно найти двух-трех свидетелей, возможно, среди соседей. Вероятно, что жильцы из квартиры снизу также пострадали — обратитесь к ним. Акт составляет сотрудник управляющей компании, товарищества собственников жилья или жилищно-эксплуатационной управляющей организации.

Содержание акта

• Текущая дата: день, месяц, год.
• ФИО: ваши, ответственного за происшествие, свидетелей, представителя коммунальных служб с указанием должности.
• Причина составления документа. Установленная или предполагаемая причина наводнения.
• Описание ущерба. Где и какие повреждения обнаружены в помещении. Это могут быть пятна, потеки, лужи на полу, стенах, потолке. В этом разделе также следует указать список поврежденных предметов. Укажите, что обнаружено в день осмотра. Все последующие обнаружения также будут зафиксированы специалистом из коммунальных служб.

В конечном разделе необходимо указать о проведении фотосъемки и о том, что документ составлен на основе осмотра. Если возможно, пожалуйста, распечатайте фотографии и приложите их к документам. Важно тщательно следить за тем, что именно вносится в этот раздел, поскольку ущерб может быть намеренно занижен. Не стесняйтесь делать замечания. Акт заверяется подписями всех, кто участвовал в его составлении. Отказы от подписей отмечаются отдельно. Если соседи-виновники не желают ставить подпись, это не страшно. В любом случае, вы все равно можете подать на них в суд и потребовать возмещение. Второй экземпляр документа должен оставаться у вас.

Акт должен быть составлен в кратчайшие сроки. Если сотрудник управляющей компании не явился, заполните аналогичный документ самостоятельно.

Разрешение проблемы мирным путем

Если хотите избежать длительной судебной тяжбы, лучше договориться с виновником заранее. В противном случае ремонт будет приостановлен на множество месяцев, пока не будет проведена экспертиза, которую могут выполнить как с вашей стороны, так и со стороны ответчика.

Если вашу квартиру затопили

Порядок действий остается прежним. Вам необходимо зафиксировать ущерб в вашей квартире, а также в квартирах соседей, если они пострадали. Если у вас есть страховка, обратитесь в свою страховую компанию, чтобы узнать, какие расходы она может покрыть для ваших соседей в соответствии с договором. Вместе с управляющей компанией оформите и подпишите акт. Имейте в виду, что вы можете не согласиться с некоторыми пунктами в документе: сделайте пометку о вашем несогласии и только после этого подписывайте его.

Будет лучше присутствовать при независимой экспертизе у соседей, которые пострадали от затопления. Если вы не согласны с оценкой эксперта, проведите свою экспертизу с участием вашего оценщика. Если вы оба готовы решить конфликт мирно, оформите все ваши договоренности о сроках и размере выплат в письменной форме. Этот документ будет доказательством того, что у вас есть обязательства, которые вы соблюдаете.