от Павла Сергеевича Подтянутого
879966, г. Курган, ул. Гагарина, д. 7
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Как обеспечить надлежащую работу коммунальных служб?
Мы привыкли к тому, что в наших домах всегда есть электричество, холодная и горячая вода, газ. И если что-то случается, то неисправность быстро устраняется. Однако иногда соответствующие службы просто отказываются решать проблемы. Как такое может происходить?
Ремонтные работы проводят аварийные компании. Они в строго установленные сроки устраняют те неисправности, которые могут возникнуть в многоквартирных домах. Часто такие проблемы связаны с износом оборудования, непредвиденными обстоятельствами или погодными условиями.
Аварийные службы следует вызывать в следующих ситуациях:
- если имеются повреждения в трубопроводах, такие как прорывы труб, протечки, сорванные и протекающие краны;
- если произошло отключение электрооборудования, например, отключение подачи электроэнергии в квартире, подъезде, здании, или повреждение электрокабелей;
- если имеются неисправности в газоснабжении в домах, которые подключены к газопроводам.
Если требуется привлечь другие службы, представители аварийных организаций принимают это решение уже на месте, оценив причину и масштаб бедствия.
Аварийная бригада должна выехать на место происшествия в течение получаса после получения вызова!
Работы при этом проводятся бесплатно, за исключением внутриквартирных аварий собственников жилья и внутридомовых аварий на объектах с формой непосредственного управления.
В приложении № 2 к постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» указаны нормативы времени, необходимого для устранения различных неисправностей.
Например, если в водопроводных кранах или кранах сливных бачков в унитазах возникают течи, или если мусоропроводы не работают, их необходимо устранить в течение одного дня. Аварийные неисправности трубопроводов должны быть устранены немедленно.
Если произошло повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, или произошло отключение системы питания жилых домов, то персонал, обслуживающий дом, должен прибыть в течение определенного времени, но не позднее чем через 2 часа (если в доме установлены переключатели кабелей на воде).
Основания для подачи жалобы
Как уже было отмечено ранее, предприятия, занимающиеся теплоснабжением, предоставляют услуги по поставке коммунального ресурса населению. В то же время, основаниями для оспаривания действий таких организаций могут быть:
- неудовлетворительное качество теплоснабжения — нарушения в работе отопительных систем, частые перебои с поставкой тепла, недостаточное или избыточное отопление, низкое качество предоставляемых услуг;
- незаконное повышение тарифов — необоснованный и незаконный рост цен на теплоснабжение без должного уведомления потребителей;
- недостаточная прозрачность начислений и расчетов — отсутствие ясной и подробной информации о структуре тарифов, начислениях и расчетах за теплоснабжение, а также необоснованные платежи или непонятные схемы оплаты;
- Недостаточное качество обслуживания клиентов — неэффективное реагирование на обращения и жалобы потребителей, неприемлемое поведение персонала, отсутствие адекватного обслуживания клиентов;
- Нарушение нормативных актов — нарушение установленных законом или нормативных актов правил и стандартов в сфере теплоснабжения;
- Злоупотребление положением — неправомерные действия или злоупотребление полномочиями сотрудников теплоснабжающей организации;
- Нарушение сроков и обязательств — невыполнение обязательств по предоставлению теплоснабжения в установленные сроки или неправомерное прекращение поставки тепла без уважительных причин;
- Проблемы с безопасностью и экологией — нарушения, которые представляют угрозу для безопасности потребителей или окружающей среды.
Если у вас возникли проблемы с теплоснабжением и вы считаете, что теплоснабжающая организация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, вы имеете возможность обратиться с жалобой в уполномоченные органы государственного контроля или в жилищно-коммунальные службы. Таким образом, вы привлечете внимание к вашей ситуации и получите соответствующую помощь.
Как отправить документ
Существует несколько вариантов отправки заявления в ФАС РФ. Ниже мы представим список способов, которыми может воспользоваться заявитель:
- Личная передача — вы можете лично передать заявительный документ уполномоченному сотруднику организации или ведомства. Этот способ является самым надежным, так как вы сможете убедиться, что документ был принят получателем;
- передача почтой – традиционный способ отправки документа с использованием услуг Почты России. Чтобы воспользоваться этим вариантом, необходимо составить заказное письмо с уведомлением о доставке и отправить его на нужный адрес;
- электронная почта – один из распространенных способов отправки жалобы, который заключается в отправке письма на электронный адрес получателя. Как правило, у каждого ведомства и организации есть своя электронная почта, на которую можно отправить документ в электронной форме;
- официальный сайт – если у адресата жалобы (ведомства, компании и т.д.) есть свой электронный портал, обычно на нем есть раздел «для обращений». Таким образом, можно заполнить соответствующую форму в этом разделе и отправить заявление.
Важно! Для того чтобы сообщить о нарушении требований антимонопольного законодательства, рекомендуется направить жалобу вместе с приложением, содержащим доказательства нарушения ТСО.
Информация о внесенных изменениях:
С 1 апреля 2013 года вступают в силу изменения, внесенные Федеральным законом от 30 декабря 2012 года N 291-ФЗ в часть 9 статьи 22 настоящего Федерального закона.
9. Теплоснабжающая организация или теплосетевая организация должна рассчитать объем бездоговорного потребления тепловой энергии, теплоносителя и их стоимость в течение пяти рабочих дней после составления акта о выявлении такого бездоговорного потребления. Расчет основывается на указанном акте, а также на предоставленных потребителем или другим лицом документах, подтверждающих бездоговорное потребление тепловой энергии, теплоносителя, и проводится в соответствии с правилами коммерческого учета, утвержденными Правительством Российской Федерации. Объем бездоговорного потребления тепловой энергии, теплоносителя определяется за весь период с момента последней проверки, произведенной в месте бездоговорного потребления тепловой энергии, теплоносителя, но не более трех лет.
Судебная практика
Перспективы и риски арбитражного спора: Вопросы теплоснабжения: Потребитель стремится возместить ущерб, поскольку Теплоснабжающая организация поставила тепловую энергию неприемлемого качества
(Источник: КонсультантПлюс, 2024) факт поставки тепловой энергии низкого качества в соответствии с договором (например, документом о расходе теплоносителя и тепловой энергии из водной системы, актом о признании предоставления коммунальной услуги низкого качества, ответом Теплоснабжающей организации на претензию, в котором подтверждается оказание некачественной услуги по теплоснабжению, экспертными заключениями и так далее.)
Анализ перспектив и рисков возникновения арбитражного спора в отношении теплоснабжения. Потребитель имеет намерение требовать взыскание переплаты в связи с тем, что Теплоснабжающая организация (ТСО) поставила тепловую энергию низкого качества в соответствии с договором (ссылка на источник, КонсультантПлюс, 2024). Факт поставки тепловой энергии ненадлежащего качества может быть подтвержден различными документами (например, отчетом о потреблении теплоносителя и тепловой энергии из водяной системы, актом об установлении факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, ответом ТСО на претензию, в котором признан факт оказания некачественной услуги по теплоснабжению, экспертными заключениями и т.п.)
Как избежать дополнительных платежей за неиспользованное тепло?
Установка автоматизированного узла управления системой отопления в доме является выгодным решением. Такое оборудование автоматически регулирует температуру в квартирах, основываясь на погодных условиях. Это позволяет избежать ситуации, когда на улице уже достаточно тепло, а внутри помещения слишком жарко, что заставляет открывать окна.
Решение о установке умного оборудования может быть принято только собранием собственников квартир. Они также определяют марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.
Что делать, если отопление не включили?
Сначала уточните, холодно ли во всем доме или только в вашей квартире. Если проблема только у вас, возможно, в системе образовалась воздушная пробка. В таком случае, вы можете обратиться в управляющую компанию вашего дома для ее устранения.
Если у ваших соседей возникла такая же проблема, это может указывать на более серьезную поломку или на нарушение законодательства со стороны вашей управляющей компании (она имеет право включить отопление раньше, чем через пять дней после наступления холодов, но не позже).
Чтобы разобраться в ситуации:
Что делать, если в квартире слишком жарко? Согласно Приложению № 1, допустимое превышение нормативной температуры не должно превышать 4º С. Если в вашей квартире температура выше, вы также можете подать жалобу.
Могут ли быть перерывы в отоплении? В соответствии с законом — да. Однако они не должны превышать 24 часа в течение месяца и определенный период одновременно (16 часов при температуре в помещении 12º С и выше, 8 часов — при 10º С и выше, 4 часа — при 8º С и выше). Эти данные также содержатся в Приложении № 1 к Постановлению.
Если ваши права нарушены, обратитесь к управляющей компании. Убедитесь, что ваше заявление будет официально зафиксировано в соответствующем документе. Если управляющая компания отказывается составить такой документ, вы можете сделать это самостоятельно. Однако вам понадобятся два свидетеля, которые подтвердят, что температура в вашей квартире ниже нормы. Акт может быть составлен в любой форме.
Так что, когда акт будет готов, что дальше?
- Подайте письменное заявление в управляющую компанию или теплоснабжающую организацию, если у вас с ними заключен договор на обслуживание дома. Вы можете потребовать исправления нарушения, а также пересчета платы за коммунальные услуги по отоплению.
- Для подачи претензии необходимо предоставить два экземпляра — на одном из них секретарь расписывается и ставит штамп с указанием времени и даты, после чего возвращает вам, а второй экземпляр остается в организации для рассмотрения. Также есть возможность отправить претензию по почте с уведомлением. Если вы предпочитаете подать жалобу по телефону, не забудьте записать номер звонка в журнале учета и данные лица, ответившие на звонок.
- Ожидайте ответа на вашу жалобу в течение 3 рабочих дней. Организация должна уведомить вас о результатах рассмотрения жалобы либо о своем отказе. В случае отказа обязательно указывается причина отказа (пункт «к», пункт 31 Постановления).
- Ожидайте ответа на вашу жалобу в течение 3 рабочих дней. Организация должна уведомить вас о результатах рассмотрения жалобы либо о своем отказе. В случае отказа обязательно указывается причина отказа (пункт «к», пункт 31 Постановления).